全面提升服务质量
发布时间:2017-07-18 14:21:09

     

       为进一步提升酒店员工标准化、规范化的服务技能,提高宾客满意度,公司于2017年6月20日特邀上海旅游高等专科学校饭店管理系副教授王培来先生前来授课,举办了上海市旅游标准化示范试点创建工作系列培训之《全面提升服务质量》专题讲座,酒店全体员工参加了培训。

 

       课上,王培来教授以其多年国内外酒店行业考察学习和课程进修的经验,结合生动的实际案例,详细分析了“酒店经营管理创新理念与举措”,让大家了解到当前酒店市场态势,展望中高档酒店市场。同时,他结合前阶段作为“神秘嘉宾”暗访金辰的亲身体验,客观贴切地分析了本酒店在硬件配套、软件服务中的特色与不足,并指出个性化服务在酒店经营管理中的重要作用。

 

       王教授的讲课风趣幽默、贴近实际,大家听完以后感悟颇深:客户在酒店中所能体会到的每一点滴的感受,不仅来自于硬件设施的先进性、便利性,更需要全体服务人员周到细致的个性化服务,要想客户满意,细节化服务尤为关键。大家表示,今后的工作中将不断改善服务态度、提升服务质量,让越来越多的顾客喜欢金辰、爱上金辰、把金辰当作另一个“家”。

 

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